Аннотация
Одним из факторов, определяющих как текущие, так и перспективные тенденции социально-экономического развития, широко признается уровень цифровизации, формирующий новый тип общества — информационный. Важным направлением применения информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) в условиях информационного общества выступает электронное правительство (ЭП)(e-Government). Относительно низкий уровень развития услуг ЭП в Польше стал предметом пристального изучения. Среди множества технологических, организационных, гуманитарных, экономических, социальных и культурных факторов, определяющих развитие ЭП, многие исследователи выделяют доверие, отсутствие которого расценивается как ключевое препятствие для применения соответствующих инструментов.Статья сфокусирована на технологии электронной декларации (ЭД) (e-Declaration), которая позволяет заполнять и подавать в налоговые органы отчетность с помощью ИКТ. Анализируется связь между характеристиками пользователей, их доверием к технологии ЭД и намерениями прибегать к ней в дальнейшем. Рассмотренные характеристики пользователей включают общее доверие, доверие к научно-технологическому прогрессу, а также опыт работы в интернете и доверие к нему. Данные были собраны с помощью метода компьютеризированных веб-интервью (computer assisted web interview, CAWI). Всего были отобраны 1054 полностью заполненные анкеты. Регрессионному анализу предшествовал корреляционный анализ переменных. Выдвинутые гипотезы были проверены с помощью непараметрического критерия Краскела-Уоллиса (Kruskal-Wallis). Полученные результаты подтвердили наличие положительной взаимосвязи между уровнем доверия к ЭД и всеми протестированными конструкциями: уровнем общего доверия, уровнем доверия к науке и технике, уровнем доверия к интернету и интернет-опытом. Была подтверждена положительная зависимость намерения использовать технологию ЭД в будущем от доверия к ней. С помощью регрессионной модели было установлено, что ключевым фактором успешного развития ЭП служит доверие к интернету. Польскому правительству, которое занимается внедрением решений в области ЭП, стремится повысить доверие к ним и расширить их применение в будущем, рекомендовано сосредоточиться на укреплении доверия к интернету и к научно-технологическому прогрессу в целом.
Литература
Agag G.M., El-Masry A.A. (2017) Why Do Consumers Trust Online Travel Websites? Drivers and Outcomes of Consumer Trust toward Online Travel Websites // Journal of Travel Research. Vol. 56. № 3. Р. 347-369. DOI: https://doi.org/10.1177/0047287516643185
Al-Hujran O., Al-Debei M.M., Chatfield A., Migdadi M. (2015) The imperative of influencing citizen attitude toward e-government adoption and use // Computers in Human Behavior. Vol. 53. Р. 189-203. DOI: https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.06.025
Alzahrani L., Al-Karaghouli W., Weerakkody V. (2017) Analysing the critical factors influencing trust in e-government adoption from citizens' perspective: A systematic review and a conceptual framework // International Business Review. Vol. 26. № 1. Р. 164-175. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ibusrev.2016.06.004
Belanger F., Carter L. (2008) Trust and risk in e-Government adoption // The Journal of Strategic Information Systems. Vol. 17. № 2. Р. 165-176. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jsis.2007.12.002
Carter L., Belanger F. (2005) The utilization of e-government services: Citizen trust, innovation and acceptance factors // Information Systems Journal. Vol. 15. № 1. Р. 5-25. DOI: https://doi.org/10.1111/j.1365-2575.2005.00183.x
Chen J.V., Jubilado R.J.M., Capistrano E.P.S., Yen D.C. (2015) Factors affecting online tax filing - An application of the IS Success Model and trust theory // Computers in Human Behavior. Vol. 43. Р. 251-262. DOI: https://doi.org/10.1016/j.chb.2014.11.017
Chopra K., Wallace W.A. (2003) Trust in electronic environments // Proceedings of the 36th Annual Hawaii International Conference on System Science. Piscataway, NJ: IEEE. Р. 123-135.
Colesca S.E. (2009) Understanding Trust in e-Government // Inzinerine Ekonomika-Engineering Economics. Vol. 63. № 4. Р. 1-15. Режим доступа: http://inzeko.ktu.lt/index.php/EE/issue/view/424, дата обращения 24.05.2019.
Davis F.D. (1985) A Technology Acceptance Model for empirically testing new and-user information systems: Theory and results. Cambridge, MA: MIT Sloan School of Management.
Ejdys J., Halicka K. (2018) Sustainable Adaptation of New Technology - The Case of Humanoids Used for the Care of Older Adults // Sustainability. Vol. 10. № 10. Art. 3770. Режим доступа: https://doi.org , дата обращения 15.09.2019. DOI: https://doi.org/10.3390/su10103770
Gefen D. (2004) What makes an ERP implementation relationship worthwhile: Linking trust mechanisms and ERP usefulness // Journal of Management Information Systems. Vol. 21. № 1. P. 263-288. DOI: https://doi.org/10.1080/07421222.2004.11045792
Gefen D., Karahanna E., Straub D. (2003a) Trust and TAM in online shopping: An integrated model // MIS Quarterly. Vol. 27. № 1. P. 51-90. DOI: https://doi.org/10.2307/30036519
Gefen D., Karahanna E., Straub D.W. (2003b) Inexperience and experience with online stores: The importance of TAM and trust // IEEE Transactions on Engineering Management. Vol. 50. № 3. P. 307-321. DOI: https://doi.org/10.1109/TEM.2003.817277
Halicka K. (2019) Gerontechnology - the assessment of one selected technology improving the quality of life of older adults // Engineering Management in Production and Services. Vol. 11. № 2. P. 43-51. DOI: https://doi.org/10.2478/emj-2019-0010
Hengstler M., Enkel E., Duelli S. (2016) Applied artificial intelligence and trust - The case of autonomous vehicles and medical assistance devices // Technological Forecasting & Social Change. Vol. 105. P. 105-120. DOI: https://doi.org/10.1016/j.techfore.2015.12.014
Hernandez-Ortega B. (2011) The role of post-use trust in the acceptance of a technology: Drivers and consequences // Technovation. Vol. 31. № 10-11. P. 523-538. DOI: https://doi.org/10.1016/j.technovation.2011.07.001
Joshi P., Shareeful I. (2018) E-Government Maturity Model for Sustainable E-Government Services from the Perspective of Developing Countries // Sustainability. Vol. 10. Art. 1882. P. 1-28. DOI: https://doi.org/10.3390/su10061882
Kaur K., Rampersad G. (2018) Trust in driverless cars: Investigating key factors influencing the adoption of driverless cars // Journal of Engineering and Technology Management. Vol. 48. P. 87-96. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jengtecman.2018.04.006
Khalilzadeh J., Ozturk A.B., Bilgihan A. (2017) Security-related factors in extended UTAUT model for NFC based mobile payment in the restaurant industry // Computers in Human Behavior. Vol. 70. P. 460-474. DOI: https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.01.001
Komiak S.Y.X., Benbasat I.A. (2008) Two-process view of trust and distrust building in recommendation agents: A process-tracing study // Journal of the Association for Information Systems. Vol. 9. № 12. P. 727-747. DOI: https://doi.org/10.17705/1jais.00180
Kumar V.V.R., Lall A., Mane T. (2017) Extending the TAM Model: Intention of Management Students to Use Mobile Banking: Evidence from India // Global Business Review. Vol. 18. № 1. P. 238-249. DOI: https://doi.org/10.1177/0972150916666991
Kurfal M., Arifoglu A., Tokdemir G., Pacin Y. (2017) Adoption of e-government services in Turkey // Computers in Human Behavior. Vol. 66. P. 168-178. DOI: https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.09.041
Lankton N.K., McKnight D.H., Tripp J. (2015) Technology, Humanness, and Trust: Rethinking Trust in Technology // Journal of the Association for Information Systems. Vol. 16. № 10. P. 880-918. DOI: https://doi.org/10.17705/1jais.00411
Lean K., Zailani S., Ramayah T., Fernando Y. (2009) Factors influencing intention to use e-government services among citizens in Malaysia // International Journal of Information Management. Vol. 29. № 6. P. 458-475. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2009.03.012
Lee J., Kim H. J., Ahn M.J. (2011) The willingness of e-Government service adoption by business users: The role of offline service quality and trust in technology // Government Information Quarterly. Vol. 28. № 2. P. 222-230. DOI: https://doi.org/10.1016/j.giq.2010.07.007
Lee M.K.O., Turban E. (2001) A trust model for consumer internet shopping // International Journal of Electronic Commerce. Vol. 6. № 1. P. 75-91. DOI: https://doi.org/10.1080/10864415.2001.11044227
Lin J., Wang B., Wang N., Lu Y. (2014) Understanding the evolution of consumer trust in mobile commerce: A longitudinal study // Information Technology and Management. Vol. 15. № 1. P. 37-49. DOI: https://doi.org/10.1007/s10799-013-0172-y
Lippert S.K. (2007) Investigating Postadoption Utilization: An Examination Into the Role of Interorganizational and Technology Trust // IEEE Transactions on Engineering Management. Vol. 54. № 3. P. 468-483. DOI: https://doi.org/10.1109/TEM.2007.900792
Lippert S.K., Swiercz P.M. (2005) Human resource information systems (HRIS) and technology trust // Journal of Information Science. Vol. 31. № 5. P. 340-353. DOI: https://doi.org/10.1177/0165551505055399
McKnight D.H., Cummings L.L., Chervany N.L. (1998) Initial trust formation in new organizational relationships // Academy of Management Review. Vol. 23. № 3. P. 473-490. Режим доступа: https://www.jstor.org/stable/259290, дата обращения 09.06.2019.
Meng D., Min Q., Li Y. (2008) Study on trust in mobile commerce adaptation - A conceptual model // Proceedings of the 2008 International Symposium on Electronic Commerce and Security, 3-5 August, Guangzhou City, China. Piscataway, NJ: IEEE. P. 246-249. Режим доступа: , дата обращения 12.11.2018. DOI: https://doi.org/10.1109/ISECS.2008.54
Nazarko J., Ejdys J., Halicka K., Magruk A., Nazarko L., Skorek A. (2017) Application of Enhanced SWOT Analysis in the Future-oriented Public Management of Technology // Procedia Engineering. Vol. 182. P. 482-490. DOI: https://doi.org/10.1016/j.proeng.2017.03.140
Nazarko L. (2016) Responsible Research and Innovation - A New Paradigm of Technology Management. Paper presented at the 9th International Scientific Conference Business and Management 2016, Vilnius Gediminas Technical University. May 12-13, 2016. DOI: https://doi.org/10.3846/bm.2016.71
Nazarko L. (2017) Future-Oriented Technology Assessment // Procedia Engineering. Vol. 182. P. 504-509. DOI: https://doi.org/10.1016/j.proeng.2017.03.144
Pavlou P., Fygenson M. (2006) Understanding and predicting electronic commerce adoption: An extension of the theory of planned behaviour // MIS Quarterly. Vol. 30. № 1. P. 115-143. DOI: https://doi.org/10.2307/25148720
Rousseau D.M., Sitkin S.B., Burt R.S., Camerer C. (1998) Not so different after all: A cross-discipline view of trust // Academy of Management Review. Vol. 23. № 3. P. 393-403. DOI: https://doi.org/10.5465/amr.1998.926617
Tams S., Thatcher J. B., Craig K. (2018) How and why trust matters in post-adoptive usage: The mediating roles of internal and external self-efficacy // Journal of Strategic Information Systems. Vol. 27. P. 170-190. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jsis.2017.07.004
Venkatesh V., Thong J.Y., Xu X. (2012) Consumer acceptance and use of information technology: Extending the unified theory of acceptance and use of technology // MIS Quarterly. Vol. 36. № 1. P. 157-178. DOI: https://doi.org/10.2307/41410412
Voutinioti A. (2013) Determinants of User Adoption of e-Government Services in Greece and the role of Citizen Service Centres // Procedia Technology. Vol. 8. P. 238-244. Режим доступа: , дата обращения 08.08.2019. DOI: https://doi.org/10.1016/j.protcy.2013.11.033
Weerakkody V., El-Haddadeh R., Al-Sobhi F., Shareef M.A., Dwivedi Y.K. (2013) Examining the influence of intermediaries in facilitating e-government adoption: An empirical investigation // International Journal of Information Management. Vol. 33. № 5. P. 716-725.
Williams M.D., Rana N.P., Dwivedi Y.K. (2015) The unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT): A literature review // Journal of Enterprise Information Management. Vol. 28. № 3. P. 443-488. DOI: https://doi.org/10.1108/JEIM-09-2014-0088
Wu K., Zhao Y., Zhu Q., Tan X., Zheng H. (2011) A meta-analysis of the impact of trust on technology acceptance model: Investigation of moderating influence of subject and context type // International Journal of Information Management. Vol. 31. № 6. P. 572-581. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2011.03.004
Zhou T. (2011) An empirical examination of initial trust in mobile banking // Internet Research. Vol. 21. № 5. P. 527-540. DOI: https://doi.org/10.1108/10662241111176353
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.